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说完 Sorry 还是很尴尬,「道歉」其实也有表达技巧,破冰

说完 Sorry 还是很尴尬,「道歉」其实也有表达技巧,破冰

文/ 郑淳予

一哭二闹三上吊,还在用琼瑶式的老招说抱歉吗?

这种戏剧化的道歉桥段不是只有在八点档上演,现实生活中也是屡见不鲜。但到底要如何好好对 你说抱歉呢?

当我们必须说出「对不起」的那一刻,一定有某个环节出了问题,无论如何,也导致了一定程度的伤害,这个伤害可能是金钱的损失、时间的耗费,也可能是信任感和安全感的破灭。

自己成了不折不扣的坏人,谁的心里一定都会升起愧疚的感觉吧,只是程度的不同,依据 抱歉的对象一般可粗分为三类:

1. 如果这个对象是你本来就看不顺眼的人,平常不得已要共事的宿敌同事,「对不起」还成了一种报复的宣战,背后的翻译可能是:「喔,真不好意思,但我好不容易抓到机会让你出糗,呵呵~」

2. 如果这个人是你其实不很在乎但有利益关係的人,不得不放在心上,譬如你的主管,那对不起可能就成了消弭对方怒气的小手段:「对不起啦,我都知道错了,我们就算了吧,拜託~」

3. 但最最让人纠结的其实是你真心在意的那个人了,像是你的伴侣或家人,往往说了对不起也不足以弥补你心里的愧疚,这声「对不起」甚至无法承载你对对方的心疼。

这时候,我们要怎幺真心说抱歉呢?

老实说,我自己不是很喜欢听到别人跟我说「对不起」,因为那意味着他已经造成了我某一部份的损失,然后这时候我还要努力去原谅,实在会觉得自己很命苦。而这个时候我心中真正比较在意的是:

如果无法弥补了,你会怎幺做去阻止这样的损失可能会再度发生在我的身上?

高级抱歉三步骤:

1. 人非圣贤,但对于我们真心在意的那个人或是那个错误,面皮上嘴巴上的对不起以及真心的忏悔其实只是最基本的小事。

2. 真正的抱歉,是深刻的省思这个错误发生之后带来的意义,重新检视自己,设法好好整理自己,理出你的改变会是什幺。

3. 提出解决之道,最好让自己和对方都能看见你实际上的转变,那怕最后你发现,弥补他人最好的作法其实是好好离开他,还给彼此更自由的生活模式,都比死缠烂打要来的更实际。

收起戏剧化的表达,做个负责任的人,真正从自己造成的错误里学习,变成一个更好的人,反求诸己,就是对他人表达歉意的最高级的作法。

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